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Klimaneutrale Produktion

Häufige Fragen

1. Gestaltungsprozess
2. Aussehen, Farbwiedergabe und Material
3. Bestellvorgang
4. Daten aufspielen
5. Bearbeitung, Lieferung und Versand
6. Bezahlung
7. Reklamation
8. Sonstige Fragen

Die meist gestellten Fragen in der Übersicht:

1. Gestaltungsprozess

1.1 Wie gestalte ich mein Produkt?

Unter Gestaltungshilfe finden Sie eine ausführliche Erklärung zur Benutzung des Online-Creators. Dort können Sie nachlesen, wie Sie Bilder und Texte auf den Seiten platzieren und bearbeiten.
Falls Sie ein Layout in einem eigenen, professionellen Grafikprogramm anlegen möchten, finden Sie unter Spezifikationen die passenden Maßvorlagen. Dieses können Sie dann im Bestellvorgang hochladen.
 

1.2 Ich will ein eigenes Bild hochladen. Was muss ich beachten (Format/Auflösung)?

Ihr Bild muss im JPG-, TIFF- oder PDF-Format (Version 1.4) angelegt sein (ACHTUNG: PDFs haben eine eingeschränkte Bearbeitungsmöglichkeit) und sollte eine minimale Bildauflösung von 300 dpi haben. Wir raten davon ab Bilder zu verwenden, die mit einer Webcam oder einem Handy aufgenommen wurden, da diese meistens eine unzureichende Bildauflösung haben.
Erscheint beim Ziehen Ihres Bildes in die Bildbox ein Ausrufezeichen, so ist dies eine Warnung, dass die Auflösung nicht optimal ist.
Oranges Ausrufezeichen: ausreichend (Das Bild erreicht eine Auflösung bis zu 150 dpi und ist somit nicht optimal aufgelöst)
Rotes Ausrufezeichen: schlecht (Wir raten Ihnen ab, das Bild so zu verwenden)
 

1.3 In welchem Farbmodus soll ich meine Daten anlegen, CMYK oder RGB?

Für ein optimales Ergebnis legen Sie Ihre Daten im CMYK-Farbmodus mit dem Farbprofil ISO coated v2 an. Bei der Umwandlung von RGB in CMYK können Farbunterschiede auftreten, da der CMYK-Farbraum wesentlich kleiner ist. Besonders leuchtende Farben können zum Beispiel im CMYK-Modus nicht so kräftig dargestellt werden.

1.4 Kann ich Transparenzen hochladen? Z.B. Ein Logo mit transparentem Hintergrund?

Das Hochladen von Transparenzen ist mit PDF-Dateien in der Version 1.4 möglich.
Bitte beachten Sie, dass bei PDF-Dateien jedoch die Bearbeitungsmöglichkeit eingeschränkt ist.

1.5 Was bedeutet der blaue Bereich und die gestrichelte Begrenzung und worauf muss ich achten?

Bei dem blau dargestellten Bereich handelt es sich um den Bereich, der später in der Weiterverarbeitung abgeschnitten wird. Die gestrichelte Begrenzung zeigt die Schnittkante. Achten Sie darauf, dass sie wichtige Bildstellen oder Texte nicht zu nah an die Schnittkante setzen, da der Schnitt bis zu 5 mm innerhalb der Schnittkante verlaufen kann.
Außerdem sollten Sie Bild und Farbflächen immer in den blauen Bereich hineinziehen, damit eine saubere Schnittkante entsteht und keine Blitzer auftreten.

1.6 Was bedeuten die durchgezogenen Linien und weißen Balken bei den Verpackungen?

An den Stellen, die mit einer durchgezogenen Linie gekennzeichnet sind, wird das Produkt gefalzt. Die Innenseite des Digipacks und Digifiles ist zwischen den beiden Linien weiß dargestellt. Dort bleibt sie unbedruckt.

1.7 Wo befindet sich die CD/DVD bei den Digipacks?

Die CD/DVD wird vom sogenannten Tray aus transparentem Kunststoff gehalten. Es ist mit einer gestrichelten Umrandung auf der rechten Fläche der zweiten Seite der Gestaltung angedeutet. Da das Tray transparent ist, kann darunter auch gestaltet werden.

1.8 Wo kann ich meine Gestaltung speichern?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre gestalteten Produkte zu speichern und zu einem späteren Zeitpunkt weiter zu bearbeiten und/oder zu bestellen. Klicken Sie dazu in der Gestaltung einfach unter dem Reiter Dokument auf Daten speichern.


1.9 Wo finde ich meine gespeicherten Vorlagen?

Um eine gespeicherte Vorlage weiter zu bearbeiten und zu bestellen, müssen Sie in den von Ihnen ausgesuchten und gespeicherten Artikel hineingehen. Dort können Sie dann unter dem Reiter Dokument mit Daten laden Ihre Gestaltung aufrufen.

1.10 Wie sehen die Schriften aus?

1.11 Ich kann keine Bilder einfügen!

CD/DVD-Vorlagen die mit Metallic-Effekt gekennzeichnet sind, eignen sich nicht für die Darstellung von eigenen Bildern oder Fotos. Deshalb ist die Bilderfunktion bei diesen Vorlagen ausgeschaltet.

1.12 Wieso hat mein Textfeld einen Roten Rahmen?

Es kann sein, dass der Text nicht ganz in den Rahmen passt. Oft tritt der rote Rahmen auf, wenn Sie das Textfeld gedreht haben. Achten Sie darauf, dass keine Leerzeilen vorhanden sind, vergrößern Sie das Textfeld oder verkleinern Sie die Schrift und der Rahmen sollte verschwinden.

1.13 Kann ich einen Rundtext anlegen oder den Text in einen Bogen setzen?

Leider ist es nicht möglich, den Text im Creator rund anzulegen. Man kann lediglich den Text drehen und somit diagonal/schräg anlegen.

1.14 Ich habe bereits ein fertiges Layout und möchte es über Ihren Shop bestellen!

Speichern Sie Ihr fertiges Layout als JPG oder PDF mit einer Auflösung von mind. 300 dpi (die richtigen Maße für die einzelnen Produkte finden Sie hier). Im Bestellvorgang auf der Kalkulationsseite haben Sie dann die Möglichkeit die Daten hochzuladen.

1.15 Wird der vorangelegte Text (z.B. Hier könnte Ihr Text stehen) mitgedruckt, wenn man Ihn nicht löscht?

Ja! Falls Sie das Textfeld nicht ändern, dann sollten Sie es löschen, ansonsten wird es mitgedruckt.

1.16 Das Vorschau PDF sieht unscharf oder verpixelt aus. Ist das normal?

Ja! Das Vorschau PDF dient nur der Ansicht und ist nicht hochaufgelöst. Somit kann dieses vor allem bei Bildern unscharf oder verpixelt aussehen. Diese Datei wird nicht für den Druck verwendet.

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2. Aussehen, Farbwiedergabe und Material

2.1 Was bedeutet Metallic-Effekt?

CD/DVDs mit Metallic-Effekt werden ganz oder teilweise auf die blanke CD/DVD gedruckt, so dass an manchen Stellen das Silber oder Gold der CD/DVD durchschimmert. Bei allen anderen Labeln wird zuerst vollflächig weiß unterdruckt und anschließend das Motiv auf die CD/DVD gedruckt.


2.2 Sehen die CDs oder Verpackungen nachher genauso aus wie im Konfigurator?

Nein, da der Konfigurator nur eine Ansicht zeigt und nicht das voll aufgelöste Druckbild. Um einen besseren Eindruck zu bekommen, können Sie sich unter Dokument eine PDF-Vorschau anzeigen lassen. Achtung: Auch diese erscheint nicht in voller Druckauflösung.
Auch die Farben können von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen (s. 1.13).

2.3 Warum können Farben in der Realität anders aussehen?

Sollte Ihre Bestellung farblich von Ihrer Vorlage abweichen, liegt dies in der Regel an der Einstellung oder Kalibrierung Ihres Monitors bzw. Druckers. Jeder Bildschirm zeigt Farben auf unterschiedliche Art und Weise an und ist anders eingestellt. Unsere Druckmaschinen arbeiten nach ISO-Standard. Dadurch kann es zu Farbabweichungen kommen.

2.4 Welche Farbe haben die Brennseiten/Rückseiten der verschiedenen Medien?

Die Standard CD hat eine silbergrüne Brennseite. Zusätzlich gibt es die Option eine CD mit silberner oder schwarzer Brennseite zu wählen. Silberne Brennseiten wie bei einer 'industriell' gepressten CD werden gerne von Musikbands für Ihre Audio-CDs gewählt, schwarze Brennseiten (Black Dye) z.B. für den Vinyl-Look.
Die Standard DVD hat eine blaue Brennseite.


2.5 Wie sieht der Graukarton aus?



Graukarton ist ein gräulich-mattes, hundertprozentiges Recycling-Material ohne aufhellende Füll- oder Bleichstoffe, natürliche Anmutung und gedeckter Farbauftrag.
Der Karton wird oft gewählt von z.B. Musikbands, Künstlern oder Personen/Institutionen, die ihr Umweltbewusstsein nach aussen transportieren möchten.

Bei der Graupappe kann es, vor allem bei dunklen Farben, aufgrund der Struktur des Kartons zu einem Aufbrechen des Farbauftrags an den Falzkanten kommen.
 

2.6 Mit welchem Druckverfahren werden die CDs bedruckt?

Die Rohlinge werden zu 99% mit einem industriellen UV-Digitaldruckverfahren veredelt. Dieses Druckverfahren wird in anderen Branchen zum Beispiel für den Druck von hochwertigen Kosmetik- und Werbeprodukten verwendet. Der Druck weist mit echten 1.200 dpi eine sehr hohe Auflösung auf, sodass bildhafte Motive, Farbflächen und Farbübergänge gut dargestellt werden können. Das Raster ist vergleichbar mit dem bei hochwertigem Offsetdruck. Das Finish der Drucke ist seidenmatt. Der Aufdruck ist absolut kratz- und wasserfest sowie lichtecht.
In seltenen Fällen drucken wir spezielle Motive bei größeren Auflagen auch im xerographischen Trockentonerdruck, Siebdruck oder Offsetdruck.

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3. Bestellvorgang

3.1 Wie bestelle ich mein fertig gestaltetes Produkt?

Wenn Sie mit Ihrer Gestaltung fertig sind, klicken Sie auf den Button Gestaltung übernehmen.
Um sicher zu gehen, dass die Gestaltung Ihren Wünschen entspricht, haben Sie nun die Möglichkeit, sich Ihr Layout noch einmal als PDF-Vorschau anzeigen zu lassen. Ist alles in Ordnung, bestätigen Sie die Richtigkeit Ihrer Daten.
Im nächsten Schritt können Sie die Artikel-Optionen (Medium, Anzahl etc.) prüfen, ggf. ändern und den Artikel in den Warenkorb legen.
Dort wählen Sie die Bezahlart und den Versand, lösen ggf. Ihren Gutschein ein und können die Bestellung absenden, indem Sie auf den Button Jetzt kaufen klicken.
Um eine Bestellung auszuführen, müssen Sie registriert und eingeloggt sein.

3.2 Ist meine Bestellung auch angekommen?

Nach Abschluss eines Bestellvorgangs erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Haben Sie keine E-Mail erhalten, so wurde die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen oder Ihre E-Mail Adresse ist fehlerhaft. Prüfen Sie Ihre angegebenen E-Mail Daten und/oder schauen Sie nach, ob der Artikel evt. noch im Warenkorb liegt.
Unter Meine Aufträge können Sie Ihre bestellten Aufträge einsehen.

3.3 Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?

Sie können einige Produkte schon ab einer Auflage von 1 Stück bei uns bestellen.

3.4 Ich habe einen Gutschein, wie löse ich Ihn ein?

Das Feld zum eingeben Ihres Gutscheins finden Sie im Warenkorb am Ende Ihrer Bestellung. Einfach Gutscheincode eintragen und auf den Button Gutschein einlösen klicken.
Leider ist es nicht möglich, einen Gutschein nach Abschluss der Bestellung einzulösen.

3.5 Kann ich mehrere Ermäßigungen auf einmal einlösen?

Es kann leider immer nur eine Ermäßigung eingelöst werden.

3.6 Bieten Sie Sparpakete an?

Im Moment nicht.

3.7 Wie werden die CDs und DVDs für den Transport verpackt?

Die CDs oder DVDs werden in Kunststofffolie eingeschweißt, so dass ein sicherer Transport gewährleistet ist.

3.8 Wird meine Gestaltung vor dem Druck nochmal von Ihnen geprüft?

Ihre Gestaltung wird von uns nicht geprüft. Beim Hochladen Ihres Bildes in den Creator prüft dieser automatisch die Bildauflösung: Erscheint beim Ziehen Ihres Bildes in die Bildbox ein Ausrufezeichen, so ist dies eine Warnung, dass die Auflösung nicht optimal ist.
Oranges Ausrufezeichen: ausreichend (Das Bild erreicht eine Auflösung bis zu 150 dpi und ist somit nicht optimal aufgelöst). Das Bild wird nicht hochaufgelöst dargestellt, Details sind unscharf.
Rotes Ausrufezeichen: schlecht (Wir raten Ihnen ab, das Bild so zu verwenden).
Um sicher zu gehen, dass die Gestaltung Ihren Wünschen entspricht, können Sie sich Ihr Layout als PDF-Vorschau anzeigen lassen. Ist alles in Ordnung, bestätigen Sie die Richtigkeit Ihrer Daten.

3.9 Kann ich ein Produkt nachbestellen?

Wenn Sie als registrierter Nutzer eine Bestellung ausgeführt haben, können Sie sich jederzeit mit Ihren Kundendaten einloggen und unter "Meine Aufträge" den gewünschten Auftrag nachbestellen.

3.10 Wo kann ich den Status meiner Bestellung nachvollziehen?

Unter Meine Aufträge finden Sie eine Übersicht Ihrer Aufträge mit Angabe des Status.

3.11 Ich möchte zu meiner CD/DVD eine passende Verpackung gestalten. Wie mache ich das?

Um zu Ihrer CD/DVD eine passende Verpackung zu gestalten, müssen Sie zuerst die CD/DVD fertigstellen und in den Warenkob legen. Dann können Sie sich die passende Verpackung aussuchen, diese neu personalisieren und ebenfalls dem Warenkob hinzufügen.

3.12 Kann ich vorab einen Probedruck bestellen?

Bei den Medien gibt es die Möglichkeit vor dem Seriendruck ein Freigabemuster zu erhalten, um sich vorab von der Qualität des Drucks zu überzeugen. Sie erhalten den Probedruck innerhalb von 5-7 Tagen und haben danach die Möglichkeit, den Druck freizugeben (telefonisch unter 0241/990039-29 oder per Mail an info@web2disc.com), uns korrigierte Daten zu senden oder den Auftrag zu stornieren.
Der angezeigte voraussichtliche Liefertermin für die bestellte Gesamtmenge kann eingehalten werden, wenn wir innerhalb von zwei Tagen nach Versand des Probedrucks eine Freigabe erhalten. Später eingehende Freigaben verschieben den Liefertermin entsprechend.
Das Freigabemuster wird nicht von der Bestellmenge abgezogen und versteht sich als zusätzliches Exemplar.
Ab 300 Stück ist der Probedruck kostenfrei.

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4. Daten aufspielen

 

4.1 Wie kann ich meine CD/DVD mit Daten bespielen lassen?

Bei Auswahl der Option "Daten aufspielen lassen" übernehmen wir die Vervielfältigung der Datenträger für Sie. Bei dem im Auftrag angezeigten Versanddatum gehen wir davon aus, dass wir Ihre Master-CD/DVD/BD bzw. Ihren Datenupload spätestens 2 Arbeitstage nach Bestelleingang erhalten. Eine verspätete Zustellung der Master-CD/DVD/BD wird den Liefertermin entsprechend nach hinten verschieben. Es bestehen zwei Wege, um uns die zu vervielfätigenden Daten zukommen zu lassen.

1. Per Post (Daten befinden sich auf einem Datenträger)

Die Daten auf Ihrer Original-Master-CD/DVD/BD oder USB-Stick werden 1:1 kopiert und verifiziert. Beschriften Sie Ihre Master-CD/DVD/BD mit der 16-stelligen Auftragsnummer (zum Beispiel 472-13-13843-01-0040), welche Sie in der Auftragsbestätigung erhalten, und senden Sie diese per Post an unsere Adresse:

web2disc
Keldenich & Weinberg GbR
Münsterstraße 319
52076 Aachen

2. Per Datenupload

Laden Sie die während des Bestellvorganges zusammen mit Ihren Druckdaten auf unseren Server. Alternativ stellen Sie uns einen Link zum Herunterladen der Daten von Ihrem Server zur Verfügung oder kontaktieren uns, damit wir Ihnen einen solchen Link zum Hochladen auf unseren Server zukommen lassen.

Abhängig von der der späteren Verwendung des Mediums stellen Sie die Inhalte zusammen und lassen uns diese wie folgt zukommen:

Daten-CD/DVD/BD oder USB-Stick:

a) Inhalt als ISO-Image hochladen, oder
b) Alle Dateien als ZIP- oder RAR-Archiv komprimieren. Der Name des gepackten Archivs wird der Name des Datenträgers sein, welcher beim Einlegen in einen Rechner auf dem Desktop erscheinen wird.

DVD-Video oder Blu-ray:

Film als ISO-Image hochladen

Audio-CD (klassisches Format, abspielbar auf Standalone CD/DVD-Playern und Rechnern):

a) als DDP-Image, zum Beispiel erstellt mit HOFA CD-Burn & DDP, oder
b) als WAV oder AIF-Dateien: Wichtig ist hier eine eindeutige Reihenfolge der Titel. Als Standard werden wir zwei Sekunden zwischen die Tracks setzen. Sollte eine andere Pausenlänge gewünscht sein, kontaktieren Sie uns bitte.

mp3-CD (abspielbar auf Rechnern und modernen DVD-Playern):

Alle mp3-Dateien als ZIP- oder RAR-Archiv komprimieren. Der Name des gepackten Archivs wird der Name des Datenträgers sein, welcher beim Einlegen in einen Rechner auf dem Desktop erscheinen wird.

Rechtlicher Hinweis: Der Auftraggeber ist für den Erwerb der erforderlichen Nutzungsrechte, insbesondere der Vervielfältigungs- und Verbreitungsrechte selbst verantwortlich. Alle anfallenden Urheber- und Leistungsschutzvergütungen führt der Auftraggeber selbst an die dafür zuständigen Stellen ab. Wir behalten uns vor, eingegangene Bestellungen abzulehnen, wenn im Rahmen des Bestellprozesses bekannt wird oder der Verdacht entsteht, dass durch die Beauftragung der Vervielfältigung eines Datenträgers gesetzliche Vorschriften verletzt werden.


4.2 Kann man auf die CDs problemlos Musik brennen? Ich habe die Erfahrung gemacht, dass das nicht immer ohne Weiteres möglich ist.

Ja. Sie können mit jedem Brennprogramm, welches das Brennen von Musik unterstützt, Musik auf unseren CDs brennen. Wenn Sie das unkomprimierte Audioformat wählen, passen 80 Minuten Musik auf die CDs. Audio-CDs laufen in jedem handelsüblichen CD-Player und, abhängig von den Komponenten, auf den meisten Computern.
Alternativ gibt es noch das MP3-Format, bei dem die Musik komprimiert wird. Hierbei sollten Sie eine Datenrate von mindestens 128 kBit/s, optimalerweise aber 320 kBit/s wählen, um eine gute Tonqualität zu erreichen. Je nach gewählter Datenrate passen etwa 10 Stunden MP3-Musik auf eine CD. MP3-CDs können nur von MP3-fähigen Abspielgeräten abgespielt werden, wie Computer mit entsprechender Software und moderne Autoradios bzw. CD-Player.
 

4.3 Die gelieferten Rohlinge sehen zwar gut aus, lassen sich aber nicht brennen. Was soll ich tun?

Wenn die Rohlinge von Ihrem Brenner nicht erkannt werden, liegt das wahrscheinlich daran, dass der von Ihnen verwendete Brenner nicht kompatibel mit unseren Rohlingen ist. Da unsere Rohlinge auf maximale Kompatibilität ausgelegt sind, kommt das erfreulicherweise äußerst selten vor. Für den Fall, dass sich die Rohlinge dennoch nicht bespielen lassen, haben sich folgende Maßnahmen als sinnvoll erwiesen:

Versuchen Sie es zunächst mit einem anderen Brennprogramm oder anderer Hardware (Computer/Brenner). Das führt meistens schon zum Ziel.
Wenn das nicht möglich ist oder nicht funktioniert, bringen Sie die Firmware Ihres Brenners auf den neuesten Stand. Hierzu ist das kostenlose Brennprogramm ImgBurn (Adware für Windows/Linux) sehr hilfreich, da dieses Tool in der Lage ist, die Firmware für die meisten CD/DVD/Blu-ray Brenner zu identifizieren und sogar zu erneuern. Alternativ zu diesem Verfahren bieten die Hersteller des Brenners oder auch das Forum www.rpc1.com aktuelle Firmware für viele Modelle an. Beachten Sie, dass ein Firmware-Update immer auf eigenes Risiko erfolgt.

Weitergehende Schritte im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie wie die Rückgabe der Ware oder die Übernahme der Vervielfältigung durch uns müssen im Einzelfall geklärt werden.

4.4 Welche Rohlinge werden verwendet? Wie ist die Qualität der Rohlinge?

Wir verwenden ausschließlich geprüfte Qualitätsware der Hersteller Falcon, CMC und Moser Baer. Diese Zulieferer gehören zu den größten Herstellern von optischen Speichermedien weltweit und fertigen für viele Firmen, die ihre Ware im Fachhandel anbieten, unter anderem für Sony, TDK, Verbatim, Fujifilm, Philips und HP.
Unsere Medien weisen eine hohe Kompatibilität auf und lassen sich daher mit jedem handelsüblichen Brenner bespielen.
Wir sind durch langjährige Erfahrung und die durchweg positiven Rückmeldungen unserer Kunden sehr überzeugt von der Qualität unserer Rohlinge und geben daher eine Gewährleistung von 10 Jahren auf CD-R und DVD-R. Die geschätzte Archivierungszeit geben wir mit 100 Jahren an.
 

4.5 Meine mit einem Film gebrannte DVD wird im Computer gelesen, aber nicht im DVD-Player!

Prüfen sie, ob Sie fälschlicherweise CDs statt DVDs bestellt haben. CDs haben eine silberne/silber-grüne Brennseite, DVDs eine intensive rot-blaue Brennseite.
 

4.6 Mein Film wird nicht flüssig abgespielt

Die Datenrate bei einem optischen Datenräger ist kleiner als bei einer Festplatte oder bei einem USB-Stick. Daher kann es passieren, dass ein Film von CD oder DVD ruckelt oder gar stehen bleibt. Die Bitrate bei einer Film-DVD sollte maximal bei 9,8 MBit/s liegen, bei einer Film-CD sogar nur bei maximal 1,4 MBit/s. Achten Sie beim Export des Films also darauf, dass diese Werte nicht überschritten werden. Bestellen sie bei Videomaterial sicherheitshalber DVDs statt CDs, auch wenn die Dateigröße für eine CD ausreichend wäre. Testen Sie die für die Vervielfältigung erstellte Master-CD/DVD mindestens auf auf einem PC (wenn möglich, auf Windows UND Mac OS) sowie einem DVD-Player.
 

4.7 Handelt es sich bei den CDs in Ihrem Shop um CD-Rs oder um CD-RWs?

Alle CDs in unserem Webshop sind einmal beschreibbare CD-Rs, keine wiederbeschreibbaren CD-RWs.
 

4.8 Ich habe pro CD mehrere Lieder gebrannt, aber abspielen konnte ich diese Lieder nur auf dem Computer und nicht in einem CD-Player oder im Auto. Die CD wird von den Geräten nicht akzeptiert und ich weiss nicht wieso. Können Sie mir sagen wieso?

Wenn die CDs nur auf dem Computer, aber nicht im CD-Player abgespielt werden, liegt das nicht an den CDs, sondern am Format, welches beim Brennen der CDs eingestellt wurde.
Wahrscheinlich haben Sie die Musik im MP3 oder WAV-Format gebrannt. Diese Formate werden jedoch nur von Computern und einigen wenigen CD-Playern erkannt. Bitte stellen Sie in Ihrem Brennprogramm das Format "CD-Audio" oder "Audio-CD" ein, dann sollte es funktionieren.
Falls Ihr Programm diese Funktion nicht unterstützt, benötigen Sie ein entsprechendes Programm, zum Beispiel "CD Burner XP" für Windows oder "Liquid CD" für Mac (beide Freeware).

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5. Bearbeitung, Lieferung und Versand

5.1 Wie sind die Bearbeitungs- und Lieferzeiten?

Diese Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

5.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand bei web2disc innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.
Ins Ausland fangen die Versandkosten ab 2,38 € inkl. Mehrwertsteuer an. Die genauen Kosten entnehmen Sie bitte Ihrem Warenkorb oder unseren Versandbedingungen.

5.3 Liefern Sie ins Ausland?

Derzeit liefern wir nach Österreich, Schweiz, Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Spanien (außer Kanaren), Frankreich, Estland, Polen, Tschechien.

5.4 Wie werden CD/DVDs verpackt?

Kleinstauflagen bis ca. 10 Stück werden in Papierstecktaschen verpackt, alles andere wird in Folie eingeschweißt oder in entsprechende Boxen gepackt.


5.5 Liefern Sie auch an eine Packstation?

Leider können wir nicht an Packstationen liefern.
 

5.6 Welche zusätzlichen Gebühren kommen neben den Transportkosten beim Versand in die Schweiz auf mich zu?

Beim Import in die Schweiz fallen Mehrwertsteuer- und Zollabgaben an, die die Schweizerische Post den Kunden in Rechnung stellt. Jede Sendung aus dem Ausland ist dabei grundsätzlich zoll- und mehrwertsteuerpflichtig. Die Abgaben werden nur dann nicht erhoben, wenn der errechnete Betrag weniger als 5 CHF je Zolldeklaration ausmacht, was einem Warenwert von 62 CHF inklusive Transportkosten entspricht.

Umfassende Informationen zu dem Thema finden Sie in diesem FAQ der Schweizerischen Post: https://www.post.ch/de/geschaeftlich/themen-a-z/preise-empfangen/preise-import/preise-importverzollung

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6. Bezahlung

6.1 Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Paypal: Mit dem kostenlosen Online-Zahlungsservice PayPal bezahlen Sie schnell und einfach mit wenigen Klicks. Die Bankdaten oder Kreditkarteninformationen werden dabei nicht an uns weitergereicht. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, können wir sofort mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

Sofortüberweisung: Während des Zahlungsvorgangs werden Sie zur Webseite des Zahlungsanbieters weitergeleitet, von wo aus die Zahlung durchgeführt wird. Die Bankdaten werden dabei nicht an uns weitergereicht. Wenn der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung der Bestellung.

Kreditkarte: Zahlen Sie sicher und bequem mit ihrer Visa- oder Mastercard-Kreditkarte. Die Transaktion wird über PayPal abgewickelt. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, können wir sofort mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen. Wartezeiten auf den Geldeingang entfallen somit.

Vorkasse: Während des Zahlungsvorgangs erhalten Sie die Kontodaten für die Überweisung. Bitte geben Sie die Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit der Betrag korrekt zugeordnet werden kann. Vorkasse-Bestellungen werden erst nach Eingang der Zahlung in Bearbeitung genommen. Dadurch verlängert sich die Lieferzeit eventuell um ca. 2-4 Werktage (je nach Banklaufzeit).

6.2 Ist eine Barzahlung bei Abholung möglich?

Nein, zur Zeit bieten wir keine Barzahlung bei Abholung an.

6.3 Auf welches Konto muss ich bei Vorkasse überweisen?

Empfänger: Keldenich & Weinberg GbR
Kontonummer: 163 152 701 5
Bankleitzahl: 391 629 80
Kreditinstitut: VR-Bank eG

IBAN: DE89 3916 2980 1631 5270 15
BIC: GENODED1WUR

Verwendungzweck: Web2Disc + Ihre Bestellnummer (Jobnummer)

6.4 Ich möchte nachträglich doch lieber mit PayPal zahlen. Wie lautet Ihre PayPal-Adresse?

rolf@icoco.de

6.5 Ich habe den Zahlungsvorgang über PayPal oder sofortüberweisung abgebrochen, was nun?

Wenn Sie den Zahlungsvorgang per PayPal oder sofortüberweisung abgebrochen haben und Sie dennoch den Auftrag durchführen wollen, können Sie die Zahlung selbstverständlich auch per Überweisung tätigen. Ihre Rechnung finden Sie im Auftragsstatus.
Schreiben Sie uns eine kurze Mail, dass wir das Geld per Überweisung erhalten.


6.6 Kann ich aus dem EU-Ausland umsatzsteuerfrei bestellen?

Mit der Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT, Ust-IdNr., UID,TVA) können Firmen bzw. Unternehmerkunden im Rahmen des innergemeinschaftlichen Warenverkehrs eine Lieferung ohne Berechnung der Umsatzsteuer erhalten. Geben Sie Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bei der Registrierung in unserem Shop an. Die Gültigkeit wird vor dem Versand durch uns überprüft.


6.7 Kann ich per Rechnung bestellen?

Den Service der Rechnungszahlung über unseren Online Shop bieten wir derzeit ausschließlich öffentlichen Einrichtungen und Behörden als Endverbraucher unserer Produkte an. Senden uns hierzu Ihre Anfrage per E-Mail zu.

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7. Reklamation

7.1 Kann ich Artikel zurückgeben, wenn Sie mir nicht gefallen?

Falls Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, bitte kontaktieren Sie uns. Wir nehmen beinahe alles innerhalb der 30 Tage zurück. Weitere Informationen zu Garantie und Umtauschrecht finden Sie hier.

7.2 Was mache ich, wenn mein Produkt Farbabweichungen aufweist?

Sollte Ihre Bestellung farblich von Ihrer Vorlage abweichen, liegt dies normalerweise an der Einstellung oder Kalibrierung Ihres Monitors bzw. Druckers. Es handelt sich hier in der Regel nicht um einen Mangel. Unsere Drucker werden regelmäßig überprüft, arbeiten nach ISO-Sandard und drucken Ihr Bild entsprechend Ihrer Vorlage. Sollte Ihr Produkt extreme Farbabweichungen aufweisen, informieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail und senden Sie uns ein Foto Ihres Produkts.

7.3 Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Jede Sendung wird in unserem Warenausgang noch einmal auf Vollständigkeit überprüft. Sollte die Lieferung trotzdem nicht vollständig sein, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden uns unverzüglich um Ihre fehlenden Produkte kümmern.

7.4 Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Sollte Ihr Produkt beschädigt sein, können Sie dieses bei uns reklamieren. Bitte machen Sie ein Foto von Ihrem Produkt inklusive Verpackung, damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versandes oder bei der Produktion entstanden ist.

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8. Sonstige Fragen

8.1 Kann ich mich an Sie wenden, wenn ich noch Fragen habe?

Sie können uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen oder eine E-Mail an info@web2disc.com schreiben. Wir werden uns umgehend mit Ihrer Frage befassen und uns bei Ihnen melden.
 

8.2 Ich möchte mein Passwort ändern! Ich habe mein Passwort vergessen!

Um das Passwort zu ändern, müssen Sie sich einloggen und ganz unten auf der Seite unter dem Punkt Kundenbereich auf Passwort vergessen/ändern? klicken.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier auch ein neues Passwort anfordern.
 

8.3 Kann ich einen Andruck bestellen?

Wenn Sie vorab einen Andruck eines Rohlings haben möchten, dann wählen Sie bitte bei der Bestellung das Freigabemuster aus (ab 300 Stück ist ein kostenfreier Probedruck möglich). Sie erhalten vorab erst einmal einen Andruck.
 

8.5 Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung wurde Ihnen im Anhang der Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Weiterhin können Sie die Rechnung unter Meine Aufträge  im jeweiligen Auftrag ganz unten als PDF herunterladen.  Dazu müssen Sie sich mit Ihren Kundendaten einloggen.
 

8.6 Haben Sie auch andere Produkte, die Sie im Online-Shop nicht anbieten?

Gerne produzieren wir auch Ihre speziellen Wünsche. Weiter Infos dazu finden Sie HIER.

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