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Druckmuster bestellen

Häufige Fragen

1. Gestaltungsprozess
2. Aussehen, Farbwiedergabe und Material
3. Bestellvorgang
4. Daten aufspielen
5. Bearbeitung, Lieferung und Versand
6. Bezahlung
7. Reklamation
8. Sonstige Fragen

 

Die meist gestellten Fragen in der Übersicht:

 

1. Gestaltungsprozess

1.1 Wie gestalte ich mein Produkt?

Unter Gestaltungshilfe finden Sie eine ausführliche Erklärung zur Benutzung des Online-Creators. Dort können Sie nachlesen, wie Sie Bilder und Texte auf den Seiten platzieren und bearbeiten.
Falls Sie ein Layout in einem eigenen, professionellen Grafikprogramm anlegen möchten, finden Sie unter Spezifikationen die passenden Maßvorlagen.
 

1.2 Ich will ein eigenes Bild hochladen. Was muss ich beachten (Format/Auflösung)?

Ihr Bild muss im JPG-, TIFF- oder PDF-Format (Version 1.4) angelegt sein (ACHTUNG: PDFs haben eine eingeschränkte Bearbeitungsmöglichkeit) und sollte eine minimale Bildauflösung von 300 dpi haben. Wir raten davon ab Bilder zu verwenden, die mit einer Webcam oder einem Handy aufgenommen wurden, da diese meistens eine unzureichende Bildauflösung haben.
Erscheint beim Ziehen Ihres Bildes in die Bildbox ein Ausrufezeichen, so ist dies eine Warnung, dass die Auflösung nicht optimal ist.
Oranges Ausrufezeichen: ausreichend (Das Bild erreicht eine Auflösung bis zu 150 dpi und ist somit nicht optimal aufgelöst)
Rotes Ausrufezeichen: schlecht (Wir raten Ihnen ab, das Bild so zu verwenden)
 

1.3 In welchem Farbmodus soll ich meine Daten anlegen, CMYK oder RGB?

Für ein optimales Ergebnis legen Sie Ihre Daten im CMYK-Farbmodus mit dem Farbprofil ISO coated v2 an. Bei der Umwandlung von RGB in CMYK können Farbunterschiede auftreten, da der CMYK-Farbraum wesentlich kleiner ist. Besonders leuchtende Farben können zum Beispiel im CMYK-Modus nicht so kräftig dargestellt werden.

1.4 Kann ich Transparenzen hochladen? Z.B. Ein Logo mit transparentem Hintergrund?

Das Hochladen von Transparenzen ist mit PDF-Dateien in der Version 1.4 möglich.
Bitte beachten Sie, dass bei PDF-Dateien jedoch die Bearbeitungsmöglichkeit eingeschränkt ist.

 

1.5 Was bedeutet der blaue Bereich und die gestrichelte Begrenzung und worauf muss ich achten?

Bei dem blau dargestellten Bereich handelt es sich um den Bereich, der später in der Weiterverarbeitung abgeschnitten wird. Die gestrichelte Begrenzung zeigt die Schnittkante. Achten Sie darauf, dass sie wichtige Bildstellen oder Texte nicht zu nah an die Schnittkante setzen, da der Schnitt bis zu 5 mm innerhalb der Schnittkante verlaufen kann.
Außerdem sollten Sie Bild und Farbflächen immer in den blauen Bereich hineinziehen, damit eine saubere Schnittkante entsteht und keine Blitzer auftreten.

1.6 Was bedeuten die durchgezogenen Linien und weißen Balken bei den Verpackungen?

An den Stellen, die mit einer durchgezogenen Linie gekennzeichnet sind, wird das Produkt gefalzt. Die Innenseite des Digipacks und Digifiles ist zwischen den beiden Linien weiß dargestellt. Dort bleibt sie unbedruckt.

1.7 Wo befindet sich die CD/DVD bei den Digipacks?

Die CD/DVD wird vom sogenannten Tray aus transparentem Kunststoff gehalten. Es ist mit einer gestrichelten Umrandung auf der rechten Fläche der zweiten Seite der Gestaltung angedeutet. Da das Tray transparent ist, kann darunter auch gestaltet werden.

1.8 Wo kann ich meine Gestaltung speichern?

Sie haben die Möglichkeit, Ihre gestalteten Produkte zu speichern und zu einem späteren Zeitpunkt weiter zu bearbeiten und/oder zu bestellen. Klicken Sie dazu in der Gestaltung einfach unter dem Reiter Dokument auf Daten speichern.


1.9 Wo finde ich meine gespeicherten Vorlagen?

Um eine gespeicherte Vorlage weiter zu bearbeiten und zu bestellen, müssen Sie in den von Ihnen ausgesuchten und gespeicherten Artikel hineingehen. Dort können Sie dann unter dem Reiter Dokument mit Daten laden Ihre Gestaltung aufrufen.

1.10 Wie sehen die Schriften aus?

1.11 Ich kann keine Bilder einfügen!

CD/DVD-Vorlagen die mit Metallic-Effekt gekennzeichnet sind, eignen sich nicht für die Darstellung von eigenen Bildern oder Fotos. Deshalb ist die Bilderfunktion bei diesen Vorlagen ausgeschaltet.

1.12 Wieso hat mein Textfeld einen Roten Rahmen?

Es kann sein, dass der Text nicht ganz in den Rahmen passt. Oft tritt der rote Rahmen auf, wenn Sie das Textfeld gedreht haben. Achten Sie darauf, dass keine Leerzeilen vorhanden sind, vergrößern Sie das Textfeld oder verkleinern Sie die Schrift und der Rahmen sollte verschwinden.

1.13 Kann ich einen Rundtext anlegen oder den Text in einen Bogen setzen?

Leider ist es nicht möglich, den Text im Creator rund anzulegen. Man kann lediglich den Text drehen und somit diagonal/schräg anlegen.

1.14 Ich habe bereits ein fertiges Layout und möchte es über Ihren Shop bestellen!

Speichern Sie Ihr fertiges Layout als JPG oder PDF mit einer Auflösung von mind. 300 dpi und laden Sie dieses im Creator unter Bildmotive hoch. Ziehen Sie es in ein Bildfeld, positionieren Sie es, fertig!
Achtung: Bilder im PDF-Format müssen exakt nach unseren Spezifikationen angelegt sein, da diese im Online-Tool nur eingeschränkt bearbeitet werden können.

1.15 Wird der vorangelegte Text (z.B. Hier könnte Ihr Text stehen) mitgedruckt, wenn man Ihn nicht löscht?

Ja! Falls Sie das Textfeld nicht ändern, dann sollten Sie es löschen, ansonsten wird es mitgedruckt.

1.16 Das Vorschau PDF sieht unscharf oder verpixelt aus. Ist das normal?

Ja! Das Vorschau PDF dient nur der Ansicht und ist nicht hochaufgelöst. Somit kann dieses vor allem bei Bildern unscharf oder verpixelt aussehen. Diese Datei wird nicht für den Druck verwendet.

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2. Aussehen, Farbwiedergabe und Material

2.1 Was bedeutet Metallic-Effekt?

CD/DVDs mit Metallic-Effekt werden ganz oder teilweise auf die blanke CD/DVD gedruckt, so dass an manchen Stellen das Silber oder Gold der CD/DVD durchschimmert. Bei allen anderen Labeln wird zuerst vollflächig weiß unterdruckt und anschließend das Motiv auf die CD/DVD gedruckt.


2.2 Sehen die CDs oder Verpackungen nachher genauso aus wie im Konfigurator?

Nein, da der Konfigurator nur eine Ansicht zeigt und nicht das voll aufgelöste Druckbild. Um einen besseren Eindruck zu bekommen, können Sie sich unter Dokument eine PDF-Vorschau anzeigen lassen. Achtung: Auch diese erscheint nicht in voller Druckauflösung.
Auch die Farben können von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm abweichen (s. 1.13).

2.3 Warum können Farben in der Realität anders aussehen?

Sollte Ihre Bestellung farblich von Ihrer Vorlage abweichen, liegt dies in der Regel an der Einstellung oder Kalibrierung Ihres Monitors bzw. Druckers. Jeder Bildschirm zeigt Farben auf unterschiedliche Art und Weise an und ist anders eingestellt. Unsere Druckmaschinen arbeiten nach ISO-Standard. Dadurch kann es zu Farbabweichungen kommen.

2.4 Welche Farbe haben die Brennseiten/Rückseiten der verschiedenen Medien?

Die Standard CD hat eine silbergrüne Brennseite. Zusätzlich gibt es die Option eine CD mit silberner oder schwarzer Brennseite zu wählen. Silberne Brennseiten wie bei einer 'industriell' gepressten CD werden gerne von Musikbands für Ihre Audio-CDs gewählt, schwarze Brennseiten (Black Dye) z.B. für den Vinyl-Look.
Die Standard DVD hat eine blaue Brennseite.


2.5 Wie sieht der Graukarton aus?



Graukarton ist ein gräulich-mattes, hundertprozentiges Recycling-Material ohne aufhellende Füll- oder Bleichstoffe, natürliche Anmutung und gedeckter Farbauftrag.
Der Karton wird oft gewählt von z.B. Musikbands, Künstlern oder Personen/Institutionen, die ihr Umweltbewusstsein nach aussen transportieren möchten.

Bei der Graupappe kann es, vor allem bei dunklen Farben, aufgrund der Struktur des Kartons zu einem Aufbrechen des Farbauftrags an den Falzkanten kommen.
 

2.6 Mit welchem Druckverfahren werden die CDs bedruckt?

Die Rohlinge werden zu 99% mit einem industriellen Digitaldruckverfahren (elektrofotografisches Trockentonerverfahren) veredelt. Dieses Druckverfahren wird in anderen Branchen zum Beispiel für den Druck von hochwertigen Kosmetik- und Werbeprodukten verwendet. Der Druck weist mit echten 1.200 x 3.600 dpi eine extrem hohe Auflösung auf, sodass bildhafte Motive einem Fotoabzug ähneln. Das Raster ist noch feiner als im hochwertigen Offsetdruck. Alle Medien haben eine glänzende Schutzschicht aus Epoxydharz. Der Aufdruck ist somit absolut kratz- und wasserfest sowie lichtecht.
In sehr seltenen Fällen drucken wir spezielle Motive auch im Siebdruck und im Offsetdruck.

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3. Bestellvorgang

3.1 Wie bestelle ich mein fertig gestaltetes Produkt?

Wenn Sie mit Ihrer Gestaltung fertig sind, klicken Sie auf den Button Gestaltung übernehmen.
Um sicher zu gehen, dass die Gestaltung Ihren Wünschen entspricht, haben Sie nun die Möglichkeit, sich Ihr Layout noch einmal als PDF-Vorschau anzeigen zu lassen. Ist alles in Ordnung, bestätigen Sie die Richtigkeit Ihrer Daten.
Im nächsten Schritt können Sie die Artikel-Optionen (Medium, Anzahl etc.) prüfen, ggf. ändern und den Artikel in den Warenkorb legen.
Dort wählen Sie die Bezahlart und den Versand, lösen ggf. Ihren Gutschein ein und können die Bestellung absenden, indem Sie auf den Button Jetzt kaufen klicken.
Um eine Bestellung auszuführen, müssen Sie registriert und eingeloggt sein.

3.2 Ist meine Bestellung auch angekommen?

Nach Abschluss eines Bestellvorgangs erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Haben Sie keine E-Mail erhalten, so wurde die Bestellung nicht korrekt abgeschlossen oder Ihre E-Mail Adresse ist fehlerhaft. Prüfen Sie Ihre angegebenen E-Mail Daten und/oder schauen Sie nach, ob der Artikel evt. noch im Warenkorb liegt.
Unter Meine Aufträge können Sie Ihre bestellten Aufträge einsehen.

3.3 Wie hoch ist die Mindestbestellmenge?

Sie können schon ab einer Auflage von 1 Stück bei uns bestellen.

3.4 Ich habe einen Gutschein, wie löse ich Ihn ein?

Das Feld zum eingeben Ihres Gutscheins finden Sie im Warenkorb am Ende Ihrer Bestellung. Einfach Gutscheincode eintragen und auf den Button Gutschein einlösen klicken.
Leider ist es nicht möglich, einen Gutschein nach Abschluss der Bestellung einzulösen.

3.5 Kann ich mehrere Ermäßigungen auf einmal einlösen?

Es kann leider immer nur eine Ermäßigung eingelöst werden.

3.6 Bieten Sie Sparpakete an?

Im Moment nicht.

3.7 Wie werden die CDs und DVDs für den Transport verpackt?

Die CDs oder DVDs werden in Kunststofffolie eingeschweißt, so dass ein sicherer Transport gewährleistet ist.

3.8 Wird meine Gestaltung vor dem Druck nochmal von Ihnen geprüft?

Ihre Gestaltung wird von uns nicht geprüft. Beim Hochladen Ihres Bildes in den Creator prüft dieser automatisch die Bildauflösung: Erscheint beim Ziehen Ihres Bildes in die Bildbox ein Ausrufezeichen, so ist dies eine Warnung, dass die Auflösung nicht optimal ist.
Oranges Ausrufezeichen: ausreichend (Das Bild erreicht eine Auflösung bis zu 150 dpi und ist somit nicht optimal aufgelöst). Das Bild wird nicht hochaufgelöst dargestellt, Details sind unscharf.
Rotes Ausrufezeichen: schlecht (Wir raten Ihnen ab, das Bild so zu verwenden).
Um sicher zu gehen, dass die Gestaltung Ihren Wünschen entspricht, können Sie sich Ihr Layout als PDF-Vorschau anzeigen lassen. Ist alles in Ordnung, bestätigen Sie die Richtigkeit Ihrer Daten.

3.9 Kann ich ein Produkt nachbestellen?

Wenn Sie ein Layout gespeichert haben, können Sie dieses jeder Zeit wieder aufrufen, um es erneut zu bestellen. Um eine gespeicherte Vorlage aufzurufen und sie zu bestellen, müssen Sie in den von Ihnen ausgesuchten und gespeicherten Artikel hineingehen. Dort können Sie unter dem Reiter Dokument mit Daten laden Ihre Gestaltung aufrufen.

3.10 Wo kann ich den Status meiner Bestellung nachvollziehen?

Unter Meine Aufträge finden Sie eine Übersicht Ihrer Aufträge mit Angabe des Status.

3.11 Ich möchte zu meiner CD/DVD eine passende Verpackung gestalten. Wie mache ich das?

Um zu Ihrer CD/DVD eine passende Verpackung zu gestalten, müssen Sie zuerst die CD/DVD fertigstellen und in den Warenkob legen. Dann können Sie sich die passende Verpackung aussuchen, diese neu personalisieren und ebenfalls dem Warenkob hinzufügen.

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4. Daten aufspielen

 

4.1 Wie kann ich meine CD/DVD mit Daten bespielen lassen?

Bei Auswahl der Option "Daten aufspielen" in den Bestelloptionen übernehmen wir die Vervielfältigung der Datenträger für Sie. Die Daten auf Ihrer Original-CD/DVD werden 1:1 kopiert und verifiziert. Beschriften Sie Ihre Original-CD/DVD mit der 16-stelligen Auftragsnummer (zum Beispiel 472-13-13843-01-0040), welche Sie in der Auftragsbestätigung erhalten, und senden Sie diese per Post an unsere Adresse:

web2disc
Keldenich & Weinberg GbR
Im Erdbeerfeld 20
52078 Aachen

Bei dem im Auftrag angezeigten Versanddatum gehen wir davon aus, dass wir Ihre Original-CD/DVD spätestens 2 Arbeitstage nach Bestelleingang erhalten. Eine verspätete Zustellung der Original-CD/DVD wird den Liefertermin entsprechend nach hinten verschieben.

Rechtlicher Hinweis: Der Auftraggeber ist für den Erwerb der erforderlichen Nutzungsrechte, insbesondere der Vervielfältigungs- und Verbreitungsrechte selbst verantwortlich. Alle anfallenden Urheber- und Leistungsschutzvergütungen führt der Auftraggeber selbst an die dafür zuständigen Stellen ab. Wir behalten uns vor, eingegangene Bestellungen abzulehnen, wenn im Rahmen des Bestellprozesses bekannt wird oder der Verdacht entsteht, dass durch die Beauftragung der Vervielfältigung eines Datenträgers gesetzliche Vorschriften verletzt werden.


4.2 Kann man auf die CDs problemlos Musik brennen? Ich habe die Erfahrung gemacht, dass das nicht immer ohne Weiteres möglich ist.

Ja. Sie können mit jedem Brennprogramm, welches das Brennen von Musik unterstützt, Musik auf unseren CDs brennen. Wenn Sie das unkomprimierte Audioformat wählen, passen 80 Minuten Musik auf die CDs. Audio-CDs laufen in jedem handelsüblichen CD-Player und, abhängig von den Komponenten, auf den meisten Computern.
Alternativ gibt es noch das MP3-Format, bei dem die Musik komprimiert wird. Hierbei sollten Sie eine Datenrate von mindestens 128 kBit/s, optimalerweise aber 320 kBit/s wählen, um eine gute Tonqualität zu erreichen. Je nach gewählter Datenrate passen etwa 10 Stunden MP3-Musik auf eine CD. MP3-CDs können nur von MP3-fähigen Abspielgeräten abgespielt werden, wie Computer mit entsprechender Software und moderne Autoradios bzw. CD-Player.
 

4.3 Die gelieferten Rohlinge sehen zwar gut aus, lassen sich aber nicht brennen. Was soll ich tun?

Wenn die Rohlinge von Ihrem Brenner nicht erkannt werden, liegt das wahrscheinlich daran, dass der von Ihnen verwendete Brenner nicht kompatibel mit unseren Rohlingen ist. Da unsere Rohlinge auf maximale Kompatibilität ausgelegt sind, kommt das erfreulicherweise äußerst selten vor. Für den Fall, dass sich die Rohlinge dennoch nicht bespielen lassen, haben sich folgende Maßnahmen als sinnvoll erwiesen:

 

Versuchen Sie es zunächst mit einem anderen Brennprogramm oder anderer Hardware (Computer/Brenner). Das führt meistens schon zum Ziel.
Wenn das nicht möglich ist oder nicht funktioniert, bringen Sie die Firmware Ihres Brenners auf den neuesten Stand. Hierzu ist das kostenlose Brennprogramm ImgBurn (Adware für Windows/Linux) sehr hilfreich, da dieses Tool in der Lage ist, die Firmware für die meisten CD/DVD/Blu-ray Brenner zu identifizieren und sogar zu erneuern. Alternativ zu diesem Verfahren bieten die Hersteller des Brenners oder auch das Forum www.rpc1.com aktuelle Firmware für viele Modelle an. Beachten Sie, dass ein Firmware-Update immer auf eigenes Risiko erfolgt.

Weitergehende Schritte im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie wie die Rückgabe der Ware oder die Übernahme der Vervielfältigung durch uns müssen im Einzelfall geklärt werden.

 

4.4 Welche Rohlinge werden verwendet? Wie ist die Qualität der Rohlinge?

Wir verwenden ausschließlich geprüfte Qualitätsware der Hersteller Falcon, CMC und Moser Baer. Diese Zulieferer gehören zu den größten Herstellern von optischen Speichermedien weltweit und fertigen für viele Firmen, die ihre Ware im Fachhandel anbieten, unter anderem für Sony, TDK, Verbatim, Fujifilm, Philips und HP.
Unsere Medien weisen eine hohe Kompatibilität auf und lassen sich daher mit jedem handelsüblichen Brenner bespielen.
Wir sind durch langjährige Erfahrung und die durchweg positiven Rückmeldungen unserer Kunden sehr überzeugt von der Qualität unserer Rohlinge und geben daher eine Gewährleistung von 10 Jahren auf CD-R und DVD-R. Die geschätzte Archivierungszeit geben wir mit 100 Jahren an.
 

4.5 Meine mit einem Film gebrannte DVD wird im Computer gelesen, aber nicht im DVD-Player!

Prüfen sie, ob Sie fälschlicherweise CDs statt DVDs bestellt haben. CDs haben eine silberne/silber-grüne Brennseite, DVDs eine intensive rot-blaue Brennseite.
 

4.6 Mein Film wird nicht flüssig abgespielt

Die Datenrate bei einem optischen Datenräger ist kleiner als bei einer Festplatte oder bei einem USB-Stick. Daher kann es passieren, dass ein Film von CD oder DVD ruckelt oder gar stehen bleibt. Die Bitrate bei einer Film-DVD sollte maximal bei 9,8 MBit/s liegen, bei einer Film-CD sogar nur bei maximal 1,4 MBit/s. Achten Sie beim Export des Films also darauf, dass diese Werte nicht überschritten werden. Bestellen sie bei Videomaterial sicherheitshalber DVDs statt CDs, auch wenn die Dateigröße für eine CD ausreichend wäre. Testen Sie die für die Vervielfältigung erstellte Master-CD/DVD mindestens auf auf einem PC (wenn möglich, auf Windows UND Mac OS) sowie einem DVD-Player.
 

4.6 Wie kann ich sicherstellen, dass mein Film sowohl auf Computern als auch auf DVD-Playern läuft?

Eine 100% sichere Lösung gibt es hierfür nicht.
Die beste Lösung ist das klassische DVD-Video Format. Hier kommt ein MPEG-2 Datenstrom mit einer maximalen Auflösung von 720 × 576 Bildpunkten zum Einsatz. Mehr dazu finden Sie hier in in diesem Wikipedia-Beitrag.
Alternativ können Sie den Film als MPEG-4 (Endung .mp4) exportieren. Bei diesem Format sind höhere Auflösungen als bei DVD-Video möglich. MPEG-4 Dateien werden in der Regel von modernen DVD-Playern erkannt. Achten Sie darauf, dass die Bitrate nicht über 9,8 MBit/s liegt, damit der Film ruckelfrei abgespielt wird.

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5. Bearbeitung, Lieferung und Versand

5.1 Wie sind die Bearbeitungs- und Lieferzeiten?

Individuell hergestellte Artikel werden an bestimmten Drucktagen produziert und verlassen unser Haus spätestens 6 Werktage nach Bestellung bzw. spätestens 6 Werktage nach Zahlungseingang bei Vorkasse.
Bestellungen, die vor 15 Uhr eingehen, werden noch am gleichen Tag weiterverarbeitet, für später eingehende Bestellungen gilt der nächste Werktag als Eingangsdatum.
Kleinstmengen werden mit der Deutschen Post verschickt, Pakete versenden wir mit DHL. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-2 Arbeitstage.

5.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand bei web2disc innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.
Ins Ausland fangen die Versandkosten ab 2 € an. Die genauen Kosten entnehmen Sie bitte dem Warenkorb.

5.3 Liefern Sie ins Ausland?

Derzeit ist eine Lieferung nach Belgien, Luxemburg, Niederlande und Österreich, Frankreich, England vorgesehen.

5.4 Wie werden CD/DVDs verpackt?

Kleinstauflagen bis ca. 10 Stück werden in Kartonstecktaschen von web2disc verpackt, alles andere wird in Folie eingeschweißt.


5.5 Liefern Sie auch an eine Packstation?

Leider können wir nicht an Packstationen liefern.
 

5.6 Welche zusätzlichen Gebühren kommen neben den Transportkosten beim Versand in die Schweiz auf mich zu?

Beim Import in die Schweiz fallen Mehrwertsteuer- und Zollabgaben an, die die Schweizerische Post den Kunden in Rechnung stellt. Jede Sendung aus dem Ausland ist dabei grundsätzlich zoll- und mehrwertsteuerpflichtig. Die Abgaben werden nur dann nicht erhoben, wenn der errechnete Betrag weniger als 5 CHF je Zolldeklaration ausmacht, was einem Warenwert von 62 CHF inklusive Transportkosten entspricht.

Beispiel: Bei einem Warenwert von 100 CHF netto (ohne die deutsche Mehrwertsteuer, die wir bei Lieferungen in die Schweiz grundsätzlich nicht erheben) fallen zur Zeit 15.45 CHF Zollabfertigung sowie 10.40 CHF Mehrwertsteuer an.

Umfassende Informationen zu dem Thema finden Sie in diesem FAQ der Schweizerischen Post: https://www.post.ch/de/geschaeftlich/themen-a-z/preise-empfangen/preise-import/preise-importverzollung

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6. Bezahlung

6.1 Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Paypal: Mit dem kostenlosen Online-Zahlungsservice PayPal bezahlen Sie schnell und einfach mit wenigen Klicks. Die Bankdaten oder Kreditkarteninformationen werden dabei nicht an uns weitergereicht. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, können wir sofort mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen.

Sofortüberweisung: Während des Zahlungsvorgangs werden Sie zur Webseite des Zahlungsanbieters weitergeleitet, von wo aus die Zahlung durchgeführt wird. Die Bankdaten werden dabei nicht an uns weitergereicht. Wenn der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung der Bestellung.

Kreditkarte: Zahlen Sie sicher und bequem mit ihrer Visa- oder Mastercard-Kreditkarte. Die Transaktion wird zwar über PayPal abgewickelt, es wird jedoch KEIN eigenes PayPal-Konto benötigt. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, können wir sofort mit der Bearbeitung der Bestellung beginnen. Wartezeiten auf den Geldeingang entfallen somit.

Vorkasse: Während des Zahlungsvorgangs erhalten Sie die Kontodaten für die Überweisung. Bitte geben Sie die Bestellnummer als Verwendungszweck an, damit der Betrag korrekt zugeordnet werden kann. Vorkasse-Bestellungen werden erst nach Eingang der Zahlung in Bearbeitung genommen. Dadurch verlängert sich die Lieferzeit eventuell um ca. 2-4 Werktage (je nach Banklaufzeit).

6.2 Ist eine Barzahlung bei Abholung möglich?

Nein, zur Zeit bieten wir keine Barzahlung bei Abholung an.

6.3 Auf welches Konto muss ich bei Vorkasse überweisen?

Empfänger: Keldenich & Weinberg GbR
Kontonummer: 163 152 701 5
Bankleitzahl: 391 629 80
Kreditinstitut: VR-Bank eG

IBAN: DE89 3916 2980 1631 5270 15
BIC: GENODED1WUR

Verwendungzweck: Web2Disc + Ihre Bestellnummer (Jobnummer)

6.4 Ich möchte nachträglich doch lieber mit PayPal zahlen. Wie lautet Ihre PayPal-Adresse?

rolf@icoco.de

6.5 Ich habe den Zahlungsvorgang über PayPal oder sofortüberweisung abgebrochen, was nun?

Wenn Sie den Zahlungsvorgang per PayPal oder sofortüberweisung abgebrochen haben und Sie dennoch den Auftrag durchführen wollen, können Sie die Zahlung selbstverständlich auch per Überweisung tätigen. Ihre Rechnung finden Sie im Auftragsstatus.
Schreiben Sie uns eine kurze Mail, dass wir das Geld per Überweisung erhalten.


6.6 Kann ich aus dem EU-Ausland umsatzsteuerfrei bestellen?

Mit der Angabe der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VAT, Ust-IdNr., UID,TVA) können Firmen bzw. Unternehmerkunden im Rahmen des innergemeinschaftlichen Warenverkehrs eine Lieferung ohne Berechnung der Umsatzsteuer erhalten. Geben Sie Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bei der Registrierung in unserem Shop an. Die Gültigkeit wird vor dem Versand durch uns überprüft.


6.7 Kann ich per Rechnung bestellen?

Den Service der Rechnungszahlung über unseren Online Shop bieten wir derzeit ausschließlich öffentlichen Einrichtungen und Behörden als Endverbraucher unserer Produkte an. Senden uns hierzu Ihre Anfrage per E-Mail zu.

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7. Reklamation

7.1 Kann ich Artikel zurückgeben, wenn Sie mir nicht gefallen?

Falls Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, bitte kontaktieren Sie uns. Wir nehmen beinahe alles innerhalb der 30 Tage zurück. Weitere Informationen zu Garantie und Umtauschrecht finden Sie hier.

7.2 Was mache ich, wenn mein Produkt Farbabweichungen aufweist?

Sollte Ihre Bestellung farblich von Ihrer Vorlage abweichen, liegt dies normalerweise an der Einstellung oder Kalibrierung Ihres Monitors bzw. Druckers. Es handelt sich hier in der Regel nicht um einen Mangel. Unsere Drucker werden regelmäßig überprüft, arbeiten nach ISO-Sandard und drucken Ihr Bild entsprechend Ihrer Vorlage. Sollte Ihr Produkt extreme Farbabweichungen aufweisen, informieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail und senden Sie uns ein Foto Ihres Produkts.

7.3 Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Jede Sendung wird in unserem Warenausgang noch einmal auf Vollständigkeit überprüft. Sollte die Lieferung trotzdem nicht vollständig sein, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden uns unverzüglich um Ihre fehlenden Produkte kümmern.

7.4 Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist?

Sollte Ihr Produkt beschädigt sein, können Sie dieses bei uns reklamieren. Bitte machen Sie ein Foto von Ihrem Produkt inklusive Verpackung, damit wir feststellen können, ob der Schaden während des Versandes oder bei der Produktion entstanden ist.

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8. Sonstige Fragen

8.1 Kann ich mich an Sie wenden, wenn ich noch Fragen habe?

Sie können uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen oder eine E-Mail an info@web2disc.com schreiben. Wir werden uns umgehend mit Ihrer Frage befassen und uns bei Ihnen melden.

8.2 Was bedeutet klimaneutral?

Web2disc kompensiert jährlich die durch die Geschäftstätigkeit anfallenden CO2-Emissionen und ist dadurch ein klimaneutrales Unternehmen. Zertifikatsnummer: 63018-1206-100-7 bei Climate Partner (http://www.climatepartner.com).

In Kürze haben Sie darüber hinaus die Möglichkeit, Ihre Produkte klimaneutral produzieren zu lassen:
Bei der klimaneutralen Herstellung werden alle CO2-Emissionen, die während der Produktion freigesetzt werden, ermittelt und durch den Ankauf von anerkannten Emissionsminderungs-Zertifikaten ausgeglichen.

8.3 Ich möchte mein Passwort ändern! Ich habe mein Passwort vergessen!

Um das Passwort zu ändern, müssen Sie sich einloggen und ganz unten auf der Seite unter dem Punkt Kundenbereich auf Passwort vergessen/ändern? klicken.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier auch ein neues Passwort anfordern.
 

8.4 Kann ich einen Andruck bestellen?

Wenn Sie vorab einen Andruck Ihres Designs haben möchten, dann bestellen Sie bitte 1 Stück.
 

8.5 Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung wurde Ihnen im Anhang der Auftragsbestätigung per E-Mail zugeschickt. Weiterhin können Sie die Rechnung unter Meine Aufträge  im jeweiligen Auftrag ganz unten als PDF herunterladen.  Dazu müssen Sie sich mit Ihren Kundendaten einloggen.
 

8.6 Haben Sie auch andere Produkte, die Sie im Online-Shop nicht anbieten?

Gerne produzieren wir auch Ihre speziellen Wünsche. Weiter Infos dazu finden Sie HIER.

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